Veelgestelde Vragen

Heb je een vraag of wat hulp nodig?

Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Kom je er niet helemaal uit? Neem dan gerust contact met ons op via info@thefairyglow.com. We helpen je graag verder! 🧚

 

Bestelinformatie & Retouren

Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?
Zeker weten! Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we die nog aanpassen. Stuur ons even een mailtje via info@thefairyglow.com en vermeld je ordernummer. Dan zorgen wij dat alles zo snel mogelijk weer goedkomt. 💫

Er mist een artikel / Ik heb het verkeerde product ontvangen.
Stuur ons een berichtje via info@thefairyglow.com met een paar duidelijke foto's en wat info, dan lossen we het snel met je op!

Mijn bestelling staat op ‘geleverd’, maar ik heb niks ontvangen.
Check eerst even bij de buren, soms nemen zij een pakketje voor je aan.
Nog steeds niks gezien? Geen zorgen, stuur ons een mailtje via info@thefairyglow.com en we zoeken het samen uit. 

Naar welke landen verzenden jullie en wat zijn de verzendkosten?
We verzenden op dit moment alleen binnen Nederland.
De verzendkosten bedragen €7,95 via PostNL.
Bij bestellingen vanaf €50,00 profiteer je van gratis verzending. Bekijk onze verzendpagina voor alle info!

Hoe retourneer ik een bestelling?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder reden, zolang de verzegeling niet is verbroken. Alle details over retourneren vind je op onze retourpagina.
Hulp nodig? Mail ons op info@thefairyglow.com, we helpen je graag verder. 

Ik heb nog geen update over mijn track & trace ontvangen.
Afhankelijk van de bezorgdienst en locatie kan het soms even duren voordat de tracking wordt bijgewerkt. Is er na 2 dagen nog geen beweging te zien? Stuur ons dan even een berichtje via info@thefairyglow.com dan checken we het meteen voor je.

 

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt bij ons veilig betalen via:

• iDEAL
• PayPal 
• Bankoverschrijving

Moet ik invoerrechten of extra kosten betalen?
Nee, bij The Fairy Glow houden we het graag transparant. Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw en er worden geen extra kosten achteraf berekend.✨